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  • NOTICE/ 교환, 반품, 배송, 이용안내

  • POSTED BY : Atelier Lovesong(ip:)

    2018-06-07 16:24:01

    HIT 12157

설명이 부족했던 제 탓 입니다!


우선 기대하는 마음으로 받으신 상품이 마음에 들지 않아

반품 및 교환을 생각하게 해드려 정말 죄송합니다. 상품에

대한 풍부한 설명이 부족 했던 저희의 탓 입니다.


반품 및 교환은 세탁 및 향기 (향수,섬유탈취제)를 제외한

거의 모든 경우에 가능 합니다. 변심, 디자인의 불만족,그

냥 오늘 왠지 기분이 반품하고 싶은 날이라서 등등 상품만

훼손되지 않았다면 모든 경우 가능하오니, 마음 편히 잡수

셔도 됩니다.


앞으로는 더욱 혼신을 다한 상품 설명과 좋은 건 좋다,아닌

건 아니다 라고 말하는 소신을 더해 식구님들께서 이런 불

편하고 귀찮은 상황을 격지 않게끔 최선을 다하겠습니다.


늘 고맙습니다. 초면이지만 사랑합니다. 원한다면 지켜줄게요.


-사랑과 존경과 송구스러운 마음을 담아 원파운드 대표 올림 -




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 원파운드의 반품 및 교환 방법은 다음과 같습니다.




1. 제품 수령 후 최대 7일 이내 (게시판 or 고객센터 이용)

   반품,교환 의사를 알려주세요.






2. 교환/반품 이 가능한 경우


  - 단순변심


  - 상품의 불량


  - 사이즈 및 컬러의 교환 (동일 상품, 옵션 변경)

 




3. 교환/반품 이 불가능한 경우


  - 단 1회라도 실 착용하신 제품


  - 세탁 및 수선을 하신 제품

  

  - 고객의 과실로 인한 훼손,오염,파손된 제품


  - 제품 착용 흔적이 있는 경우 (향수,섬유탈취제 등)


  - 신발 및 악세사리류


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반품/교환 절차는 다음과 같습니다.


01. 고객센터 및 Q&A에  반품/교환 사실을 알려주십시오.



02. 제품을 포장하셔서 가지고 계시면 택배 기사님이(롯데택배)  3일이내 방문 및 수거를 도와드립니다. 

     (타택배 이용 시 꼭! 선불로 보내주셔야 합니다.)


03. 반품/교환 택배비는 동봉 시 분실 될 우려가 있어 아래와 같이 처리되고 있습니다.

      - 반품은 환불 금액에서 차감 후 처리 

      - 교환은 국민은행 82240104138012 (주)오케이라이프 5000원 입금


04. 러브송은 기본배송비가 2500원 이며 10만원 이상 구매시 무료배송 혜택을 드리고 있습니다. 

다만 식구님께 보내드리는 상품이 비행기를 타거나 배를 타는 경우 도서산간 비용이 3000원 추가로 발생됩니다.(제주, 울릉도 등)

전체반품 및 교환시에는 왕복배송비가 5000원 발생되며 도서산간 지역의 경우 6000원의 비용이 추가로 더 발생 합니다.
부분반품 시 실 구매 상품의 총 금액이 10만원 미만일 경우 초기 배송비에 해당하는 2,500원이 추가로 요청됩니다.



05. 상품 도착 확인 후 상품 검수 후 최대 5일 이내 반품 및 교환처리가 완료 됩니다.


06. 불량에 의한 반품/교환은 모두 원파운드에서 택배비 부담


07. 그 외의 모든 사항에 대한 반품/교환은 고객님께서 택배비 부담

 초기불량에 해당하지 않는 경우 : 초크자국, 실밥, 배송중 구겨짐 등




5.반품/교환지 정보


서울시 용산구 두텁바위로 43 5층 러브송

02-773-2322



6. 주문취소


배송전 주문 취소를 원하실 경우 오후 2시 이전 고객센터로 주문취소 의사를 남겨주십시오.


01. 전체 주문 취소시 배송비를 포함한 전체 금액이 환불됩니다.


01-1. 부분 주문 취소시 주문 금액이 10만원 미만일 경우 초기 배송비 2,500원이 차감된 금액이 환불됩니다.


02. 사용하신 적립금은 적립금으로의 환불, 사용하신 쿠폰은 소멸됩니다.


03. 결제수단 변경은 시스템상 처리가 어려워, 주문취소 후 재주문으로 안내드리고 있습니다.

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7. 배송


- 러브송의 모든 일반 상품은 1-3 영업일 이내에 출고가 진행됩니다.


01. lovesong은 한 주문번호에 해당하는 모든 상품이 준비된 후 출고가 진행되며, 출고일이 다른 상품을 한번에 주문하셨을 경우 고객센터로 말씀해주시면 부분출고 가능합니다. (ex 일반배송+예약상품)


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03-1. 배송비 취소 시 네이버페이, 휴대폰 결제는 시스템 상 부분취소가 되지 않기 때문에 전체 취소 후 재주문 또는 홈페이지 내 카드결제, 무통장입금 결제로 진행해주셔야합니다.





감사합니다.


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